SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CÀ MAU NĂM 2019-2020
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Đặt vấn đề: Chăm sóc sức khỏe luôn là một vấn đề xã hội mang tính chiến lược và thiết yếu. Vấn đề này càng đặc biệt quan trọng đối với các nước đang phát triển, nơi mà các dịch vụ y tế còn mang nhiều hạn chế do cả vấn đề quản lý và kinh tế xã hội. Chất lượng bệnh viện là một trong những thông tin quan trọng nói lên chất lượng của dịch vụ y tế mà người dân có thể thụ hưởng, mọi người có thể căn cứ vào kết quả tự công bố chất lượng bệnh viện của các cơ sở khám chữa bệnh để đánh giá và lựa chọn cho mình dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tỷ lệ hài lòng và các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Cà Mau năm 2019-2020. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả có phân tích. Cỡ mẫu là 420 bệnh nhân nội trú được chọn ngẫu nhiên từ các khoa, phòng của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Cà Mau trừ khoa cấp cứu và khoa hồi sức tích cực chống độc. Sự hài lòng của người bệnh được đánh giá dựa trên 5 phần và 31 tiêu chí. Thông tin được thu thập và đánh giá dựa trên bộ câu hỏi được thiết kế sẵn. Số liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 26.0. Kết quả: Tỷ lệ đối tượng nghiên cứu không hài lòng là 13,6%. Nghiên cứu ghi nhận mối liên quan giữa sự hài lòng của người bệnh và tuổi, giới tính, ngày điều trị tại bệnh viện và mức độ khỏi bệnh của người bệnh. Nghiên cứu ghi nhận sự thay đổi về điểm hài lòng trung bình của người bệnh sau 1 năm can thiệp. Kết luận: Không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của NVYT. Thường xuyên đánh giá sự hài lòng của người bệnh, can thiệp cải tiến chất lượng KCB.
Từ khóa
sự hài lòng của người bệnh, người bệnh nội trú
Chi tiết bài viết
Bài báo này được cấp phép theo Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Tài liệu tham khảo
2. Chu Hùng Cường và Phạm Trí Dũng (2013), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương, năm 2012, Y Học Thực Hành (856), tr 5-8.
3. Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng, tr 13-17.
4. Hà Nam Khánh Giao và cs (2011), Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh theo yêu cầu tại Bệnh viện Thống Nhất, TP. Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Kinh Tế, Số 252, Tháng mười, năm 2011.
5. Ngô Thị Thanh Hoa, Trương Việt Dũng (2018), Đánh giá sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017, Tạp chí Nhi khoa 2018, 11, 1, tr 67 – 74.
6. Đặng Thị Thanh Nhã, Trần Thị Thanh Nhàn (2018), Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại khoa khám bệnh, bệnh viện trường Đại Học Y Dược Huế Năm 2017, Khoa Y tế công cộng, Đại học Y Dược Huế.
7. Nguyễn Thị Minh Thy (2015), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang năm 2014, Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang.
8. Trần Thị Cẩm Tú (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung Ương Huế năm 2012, Y học thực hành 1 (903), tr 54 – 60.
9. Sisay Gizaw Geberemichael et al (2011), Patient satisfaction with outpatient neurology services: A momentum for improvement, Journal of the Neurological Sciences 303 (2011) pp 128–132.
10. Surg Lt Cdr Athar Mohd and et al (2014), Patient satisfaction with services of the outpatient department, Medical journal armed forces India 70 (2014 ) 237e242.
11. Yeshambel Agumas Ambelie et al (2014), Patients satisfaction and associated factors among private wing patients at Bahirdar Felege Hiwot Referral Hospital, North West Ethiopia, Science Journal of Public Health 2 (5): pp 417-423.