THE SATISFACTION OF INPATIENTS AND RELATED FACTORS AT CA MAU GENERAL HOSPITAL IN 2019-2020
Main Article Content
Abstract
Background: Healthcare has always been a strategic and essential social issue. This issue is particularly important for developing countries, where health services are limited by both management and socioeconomic problems. Hospital Quality is one of the crucial information that shows the quality of medical services that citizens can enjoy. People also can base themselves on the hospital quality self-declaration results of medical facilities to evaluate and choose for themselves health care services. Objectives: The objectives of this study were to determine the satisfying proportion of patient and related factors at Ca Mau General Hospital in 2019-2020. Materials and methods: This was a descriptive cross-sectional study with the sample size was randomly chosen 420 inpatients from several departments of Ca Mau General Hospital (excepted for the Department of Emergency and Intensive Care and Anti-Poison). Patient satisfaction was assessed based on 5 parts with 31 criteria, which is evaluated based on a pre-designed questionnaire. The collected data and information were analyzed by SPSS 26.0 software. Results: The percentage of people who were not satisfied was 13.6%. There was an association between patient satisfaction and the feature of patients such as age, gender, date of treatment at the hospital, and degree of cure. This study also recorded a change in the average satisfaction score of patients after 1 year of intervention. Conclusions: In order to improve the quality of medical care the service behavior and attitude of the medical workers should be changed constantly, and patient satisfaction should be evaluated regularly and intervened if needed.
Keywords
patient satisfaction, inpatients
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
2. Chu Hùng Cường và Phạm Trí Dũng (2013), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám, chữa bệnh tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương, năm 2012, Y Học Thực Hành (856), tr 5-8.
3. Lê Dân và Nguyễn Thị Kim Phượng (2011), Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Đà Nẵng, tr 13-17.
4. Hà Nam Khánh Giao và cs (2011), Các yếu tố tác động đến độ thỏa mãn về chất lượng dịch vụ khoa khám bệnh theo yêu cầu tại Bệnh viện Thống Nhất, TP. Hồ Chí Minh, Tạp chí Phát triển Kinh Tế, Số 252, Tháng mười, năm 2011.
5. Ngô Thị Thanh Hoa, Trương Việt Dũng (2018), Đánh giá sự hài lòng của bà mẹ người bệnh tại Bệnh viện Nhi Trung Ương năm 2017, Tạp chí Nhi khoa 2018, 11, 1, tr 67 – 74.
6. Đặng Thị Thanh Nhã, Trần Thị Thanh Nhàn (2018), Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh đến khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại khoa khám bệnh, bệnh viện trường Đại Học Y Dược Huế Năm 2017, Khoa Y tế công cộng, Đại học Y Dược Huế.
7. Nguyễn Thị Minh Thy (2015), Đánh giá sự hài lòng của người bệnh tại Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang năm 2014, Bệnh viện đa khoa trung tâm An Giang.
8. Trần Thị Cẩm Tú (2014), Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện Trung Ương Huế năm 2012, Y học thực hành 1 (903), tr 54 – 60.
9. Sisay Gizaw Geberemichael et al (2011), Patient satisfaction with outpatient neurology services: A momentum for improvement, Journal of the Neurological Sciences 303 (2011) pp 128–132.
10. Surg Lt Cdr Athar Mohd and et al (2014), Patient satisfaction with services of the outpatient department, Medical journal armed forces India 70 (2014 ) 237e242.
11. Yeshambel Agumas Ambelie et al (2014), Patients satisfaction and associated factors among private wing patients at Bahirdar Felege Hiwot Referral Hospital, North West Ethiopia, Science Journal of Public Health 2 (5): pp 417-423.