NGHIÊN CỨU THỰC HIỆN CẤP PHÁT THUỐC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH KHÁM, ĐIỀU TRỊ NGOẠI TRÚ BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ NĂM 2021

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Cấp phát thuốc là một trong bốn khâu của chu trình sử dụng thuốc, đây được xem là bước trung gian để phân phối thuốc theo chỉ định của bác sĩ đến tay người bệnh và là một trong những tiêu chí quyết định sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng cung ứng thuốc của bệnh viện. Mục tiêu nghiên cứu: 1. Xác định tỷ lệ đơn thuốc cấp phát đúng quy trình cho người bệnh khám, điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế; 2. Xác định tỷ lệ hài lòng về cấp phát thuốc của người bệnh khám và điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ năm 2021. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu 400 người bệnh và 400 đơn thuốc của người bệnh khám, điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế đến nhận thuốc tại quầy cấp phát thuốc ngoại trú bảo hiểm y tế, Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ từ tháng 10/2021 đến tháng 12/2021. Kết quả: Tỷ lệ đơn thuốc cấp phát đúng quy trình cho người bệnh khám, điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế là 88,5%, tỷ lệ hài lòng chung về cấp phát thuốc của người bệnh khám và điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế là 80,0%. Kết luận: Tỷ lệ đơn thuốc được cấp phát đúng theo 6 bước của quy trình cấp phát thuốc và tỷ lệ người bệnh hài lòng về cấp phát thuốc bảo hiểm y tế cũng khá cao, nhưng cần tăng cường thêm Dược sỹ cấp phát, tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc cho người bệnh, trang bị thêm cơ sở vất chất phục vụ để gia tăng sự hài lòng của người bệnh.