SURVEY ON POSTPARTUM WOMEN’S SATISFACTION AT THE POSTPARTUM AND POSTOPERATIVE DEPARTMENTS OF KIEN GIANG OBSTETRICS AND PEDIATRICS HOSPITAL IN 2024
Main Article Content
Abstract
Background: The patient satisfaction index is a key indicator in evaluating the quality of healthcare services, particularly in the context of patient-centered care. Objectives: To determine the prevalence and associated factors of dissatisfaction among postpartum women in the Postpartum and Postoperative Departments of Kien Giang Obstetrics and Pediatrics Hospital in 2024. Materials and methods: A cross-sectional descriptive study was conducted on 325 postpartum women at the Postpartum and Postoperative Departments of Kien Giang Obstetrics and Pediatrics Hospital from April to September 2024. Results: The overall dissatisfaction rate was 9.8%. Specifically, the rate of dissatisfaction with accessibility was 11.7%; Dissatisfaction with the admission process and hospitalization procedures was 8.9%; dissatisfaction with information provision, communication, and counseling was 10.8%; dissatisfaction with facilities and service amenities was 10.2%; dissatisfaction with the attitude and behavior of healthcare staff was 8.6%; dissatisfaction with the professional competence of healthcare staff was 6.8%; and dissatisfaction with hospitalization outcomes was 6.2%. Maternal age and health insurance status were factors associated with dissatisfaction among postpartum women at the hospital. Conclusion: The proportion of postpartum women who were dissatisfied with hospital delivery services was relatively low. Maternal age and health insurance status were associated with dissatisfaction.
Keywords
Postpartum women, satisfaction, postpartum women’s satisfaction
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
References
2. Garthus-Niegel S., Horsch A., Handtke E., Von Soest T., Ayers S., Weidner K and et al. The impact of postpartum posttraumatic stress and depression symptoms on couples’s relationship satisfaction: a population-based prospective study. Frontiers in psychology. 2018, 9:1728, doi: 10.3389/fpsyg.2018.01728.
3. Bộ Y Tế. Ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế (Quyết định số 3869/QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019). Bộ Y tế. 2019. 25.
4. Nguyễn Văn Hoài, Vũ Văn Kim Long. Khảo sát sự hài lòng ở sản phụ sau mổ lấy thai tại khoa Phẫu thuật–Gây mê hồi sức, bệnh viện Sản Nhi Cà Mau năm 2022 –2023. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ. 2023. (66), 68-75, doi: 10.58490/ctump.2023i66.1290.
5. Vũ Thị Xuân Hoan. Sự hài lòng của sản phụ đến khám và sanh con tại khoa sản bệnh viện VINMEC năm 2020 và một số yếu tố liên quan. Luận văn thạc sĩ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Thăng Long. 2020. 38-52.
6. Lê Thị Quỳnh Nga. Sự hài lòng của sản phụ sau sanh tại Bệnh viện Phụ sản Thanh Hóa năm 2018 và một số yếu tố liên quan. Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Y tế Công cộng, Trường Đại học Thăng Long. 2018. 34-50.
7. Đỗ Tuấn Đạt, Nguyễn Thị Thu Hà. Khảo sát sự hài lòng của sản phụ sau mổ lấy thai tại khoa sản thường A3 bệnh viện phụ sản hà nội năm 2023. Tạp Chí Y học Việt Nam. 2024. 535(1), 262 – 266, doi: 10.51298/vmj.v535i1.8570.
8. Võ Thị Thanh, Trần Quốc Lâm. Sự hài lòng của sản phụ và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa sản Bệnh viện Sản Nhi tỉnh Quảng Ngãi năm 2023. Tạp Chí Y học Việt Nam. 2023. 527(1B), 305-307, doi: 10.51298/vmj.v527i1B.5803.
9. Đào Duy Quân, Nguyễn Trọng Hưng, Lê Thị Thu Hà, Nguyễn Việt Thắng, Trần Tuấn Vũ. Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ y tế tại khoa điều trị theo yêu cầu, Bệnh viện phụ sản Trung ương năm 2021. Tạp Chí Y học Việt Nam. 2022. 512(1), 155-159, doi: 10.51298/vmj.v512i1.2219
10.Vũ Thị Hoa, Phạm Thị Thu Hương, Nguyễn Bá Tâm. Sự hài lòng của sản phụ sau sử dụng gói dịch vụ giảm đau trong đẻ bằng phương pháp gây tê ngoài màng cứng tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Tạp Chí Khoa học Điều dưỡng. 2023. 6(02), 41–50, doi: 10.54436/jns.2023.02.563.
11.Lê Thu Huyền, Trần Thị Tú Anh, Vũ Thị Thảo, Đỗ Thanh Huyền, Đinh Thị Thu Hằng. Hài lòng của sản phụ sau mổ lấy thai về hoạt động chăm sóc tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương. Tạp Chí Phụ sản. 2024. 22(4), 62-67, doi:10.46755/vjog.2024.4.1754.
12.Babure K, Assefa J. F, Weldemarium T. D. Maternal satisfaction and associated factors towards delivery service among mothers sectional study design. J Women's Health Care. 2020. 9(489), 167-0420.20, doi:10.35248/2167-0420.20.9.489.
13.Tesfaye R, Worku A, Godana, W and et al. Client satis-faction with delivery care service and associated factors in the public health facilities of Gamo Gofa zone, South-west Ethiopia: in a resource limited setting. Obstetrics gynecology international. 2016. (1), 5798068, doi: 10.1155/2016/5798068.