Article Sidebar
Views PDF: 44
TREATMENT SATISFACTION OF OUTPATIENTS AND SOME RELATED FACTORS AT CA MAU PROVINCIAL EYE AND DERMATOLOGY HOSPITAL
Main Article Content
Abstract
Background: Patient satisfaction is an index effectiveness indicator in the management of medical facilities. To provide a basis for quality improvement, surveying patient satisfaction plays a particularly important role in perfecting healthcare services. Objective: To assess the level of satisfaction and explore some related factors at Ca Mau Provincial Eye - Dermatology Hospital in 2024. Materials and methods: A descriptive cross-sectional study surveying 356 outpatients at Ca Mau Provincial Eye - Dermatology Hospital in 2024. Direct interviews were conducted on patient satisfaction using the outpatient satisfaction survey questionnaire from the Ministry of Health. Results: The highest patient satisfaction rate was regarding service delivery outcomes at 85.6%, followed by staff attitude and professional competence at 83.0%, and transparency of information and medical examination procedures at 80.7%. Two criteria with the low satisfaction rates were facilities and patient-serving means at 74.4% and accessibility at 72.5%. The overall satisfaction with medical examination and treatment services was not high at 77.8%. The patient satisfaction rate was significantly higher in the group using health insurance compared to those group not using health insurance (82.2% vs. 71.4%; p<0.05), and higher in urban residents compared to rural ones (82.7% vs. 71.6%; p<0.05). Conclusion: The hospital needs to improve the medical examination and treatment process, shorten waiting times, and enhance amenities to better serve patients.
Article Details
Keywords
Patient satisfaction, outpatient, Ca Mau Eye and Dermatology Hospital
References
2. Bộ Y tế, Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam (phiên bản 2.0). Ban hành kèm theo Quyết định số 6858/QĐ-BYT, Ngày 18 tháng 11 năm 2016 của Bộ trưởng Bộ Y tế. 2016, Hà Nội.
3. Bộ Y tế, Quyết định số 3869 /QĐ-BYT ngày 28 tháng 8 năm 2019 của Bộ Y tế về ban hành các mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh và nhân viên y tế 2019: Hà Nội.
4. Phạm Bích Ngọc, Lê Đức Minh, and Nguyễn Thị Mỹ Huyền, Khảo sát sự hài lòng người bệnh đến khám chữa bệnh tại khoa khám bệnh - bệnh viện Da Liễu Hà Nội năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2024. 541(số 1), 332-336, DOI: https://doi.org/10.51298/vmj.v541i1.10688.
5. Trương Văn Út, Phạm Quỳnh Anh, and Tạ Văn Trầm, Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa da liễu, bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiền Giang năm 2021. Tạp chí Y học Việt Nam. 2021. 508(2), 204-208.
6. Nguyễn Thành Hậu, Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ chữa bệnh bệnh tại Bệnh viện Mắt – Tai mũi nhọn – Răng hàm mặt An Giang. 2021, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh. 58.
7. Nguyễn Thị Hồng Hoa và Phạm Huy Tuấn Kiệt, Sự hài lòng của người bệnh điều trị ngoại trú tại khoa khám bệnh, bệnh viện Bưu Điện cơ sở 1 năm 2020 và một số yếu tố liên quan. Tạp chí Y học Việt Nam. 2022. Tập 512(2), 150-154. DOI: https://doi.org/10.51298/vmj.v512i2.2295.
8. Vũ Duy Tùng và Dương Phúc Lam, Nghiên cứu tình hình hài lòng người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đánh giá kết quả can thiệp tại bệnh viện Bà Rịa năm 2021-2022. Tạp Chí Y Dược Học Cần Thơ. 2023. (số 57), 50-56, DOI: https://doi.org/10.58490/ctump.2023i57.594.
9. Huỳnh Thanh Tiên, Phạm Quỳnh Anh, Lê Thị Thu Hải, Chất lượng dịch vụ và một số yếu tố ảnh hưởng tại Đơn vị Phẫu thuật thẩm mỹ và Laser công nghệ cao, Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm 2022. Tạp chí Y học Việt Nam. 2023. 527(1), 228-233, DOI: https://doi.org/10.51298/vmj.v527i1.5671.
10. Võ Kim Phượng, Sự hài lòng của thân nhân người bệnh điều trị nội trú tại Khoa tiêu hóa Bệnh viện Nhi đồng 1. 2017. Trường Đại học Y tế công cộng: Hà Nội. 73.
11. Nguyễn Thị Đoan Trang, Thực trạng hài lòng của người bệnh bảo hiểm y tế liên quan đến tổ chức, quản lý và một số yếu tố khác tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Phạm Ngọc Thạch thành phố Hồ Chí Minh năm 2023, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý Bệnh viện. 2023, Trường Đại học Thăng Long: Hà Nội. 112.