KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA SẢN PHỤ Ở KHOA HẬU SẢN VÀ HẬU PHẪU TẠI BỆNH VIỆN SẢN – NHI KIÊN GIANG NĂM 2024

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Chỉ số hài lòng của người bệnh là một chỉ số quan trọng trong đánh giá chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt trong bối cảnh lấy người bệnh làm trung tâm. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tỉ lệ và các yếu tố liên quan đến sự không hài lòng của sản phụ tại Khoa Hậu sản, Hậu phẫu, Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Kiên Giang năm 2024. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 325 sản phụ ở khoa Hậu phẫu và Hậu sản tại Bệnh viện Sản - Nhi tỉnh Kiên Giang từ tháng 4/2024 đến tháng 9/2024. Kết quả: Tỉ lệ không hài lòng chung là 9,8%. Trong đó, tỉ lệ không hài lòng về khả năng tiếp cận là 11,7%; không hài lòng về quy trình và nhập viện là 8,9%; không hài lòng về cung cấp thông tin, truyền thông và tư vấn là 10,8%; không hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ là 10,2%; không hài lòng về thái độ ứng xử của nhân viên y tế là 8,6%; không hài lòng về năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 6,8% và không hài lòng về kết quả nằm viện là 6,2%. Yếu tố tuổi và bảo hiểm y tế có liên quan đến sự không hài lòng của Sản phụ sanh con tại bệnh viện. Kết luận: Tỉ lệ không hài lòng của sản phụ sanh tại bệnh viện tương đối thấp. Yếu tố tuổi và bảo hiểm y tế có liên quan đến sự không hài lòng của sản phụ.