SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN BƯU ĐIỆN NĂM 2024

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng dịch vụ y tế và hiệu quả hoạt động của các cơ sở khám, chữa bệnh. Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện Bưu điện năm 2024. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện trên 600 bệnh nhân và người nhà đang điều trị nội trú tại Bệnh viện Bưu điện năm 2024. Dữ liệu được thu thập trực tiếp thông qua phỏng vấn bằng bộ câu hỏi chuẩn hóa, dựa trên mẫu phiếu và hướng dẫn khảo sát sự hài lòng của người bệnh theo Quyết định 56/QĐ-BYT năm 2014 của Bộ Y tế. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh đối với khả năng tiếp cận dịch vụ đạt 86,0%; sự minh bạch về thông tin và thủ tục khám, chữa bệnh đạt 85,8%; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh đạt 85,6%; thái độ ứng xử của nhân viên y tế đạt 87,6%; kết quả cung cấp dịch vụ đạt 87,6%. Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là 86,6%, với điểm hài lòng trung bình đạt 4,33 điểm. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh nội trú cần được cải tiến hơn ở các lĩnh vực và tiêu chí, đặc biệt ở tiêu chí về minh bạch thông tin và cơ sở vật chất khám chữa bệnh điều trị.