RESEARCH ON THE IMPLEMENTATION OF DRUG DISTRIBUTION AND SATISFACTION OF PATIENTS HEALTH INSURANCE EXAMINATION AND TREATMENT AT CAN THO UNIVERSITY OF MEDICINE AND PHARMACY HOSPITAL IN 2021
Main Article Content
Abstract
Background: Dispensing drugs is one of the four stages of the drug use cycle, this is considered an intermediate step to distribute drugs as prescribed by the doctor to the patient and is one of the criteria determining customer satisfaction. disease on the quality of hospital drug supply. Objectives: 1. To determining the proportion of prescriptions dispensed according to the correct procedure for outpatient medical examination and treatment with health insurance; 2. To determining the satisfaction rate of drug dispensing of patients undergoing outpatient examination and treatment Health insurance at Can Tho University of Medicine and Pharmacy Hospital in 2021. Materials and methods: Researched 400 patients and 400 prescriptions from outpatient medical examination and treatment patients with health insurance who came to receive medicines at outpatient drug dispensing counters under health insurance, Can Tho University of Medicine and Pharmacy Hospital since October 2021 to December 2021. Results: The rate of prescriptions dispensed according to the correct procedure for outpatient medical examination and treatment with health insurance is 88.5%, the overall satisfaction rate about drug dispensing of outpatients with medical insurance economy is 80.0%. Conclusion: The rate of prescriptions being dispensed according to the 6 steps of the drug dispensing process and the rate of satisfied patients about dispensing health insurance drugs is also quite high, but it is necessary to increase more pharmacists in dispensing, consulting and guiding. using drugs for patients, equipping more facilities to increase patient satisfaction.
Keywords
Dispensing drugs, outpatient health insurance, drug dispensing procedures, satisfaction
Article Details
References
2. Lâm Thụy Đan Châu, Phạm Thành Suôl (2020), Nghiên cứu tình hình kê đơn thuốc và chăm sóc dược trong điều trị ngoại trú bảo hiểm y tế tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ 20192020. Luận văn Thạc sỹ Dược học, Trường Đại học Y Dược Cần Thơ.
3. Nguyễn Thị Song Hà (2021), Tập huấn cho dược sỹ cấp phát thuốc – giải pháp giúp tăng mức độ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương. Nghiên cứu dược và thông tin thuốc, 12(2), tr.47-53.
4. Nguyễn Phục Hưng và cộng sự (2019), Khảo sát sự hài lòng về dịch vụ ngoại trú tại 11 cơ sở y tế công lập trên địa bàn thành phố Cần Thơ giai đoạn 2016-2017. Tạp chí Y học Việt Nam, 477 (1), tr.8-11.
5. Phạm Văn Lình (2010), Phương pháp nghiên cứu khoa học sức khỏe. Nhà xuất bản Đại Học Huế, tr.92-93.
6. Nguyễn Thị Hồng Nga, Phạm Thị Tâm (2019), Đánh giá sự hài lòng về chất lượng phục vụ người bệnh trước và sau can thiệp tại Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ năm 2017. Tạp chí Y Dược học Cần Thơ, số 17/2019, tr.72-80.
7. Đậu Thị Thảo, Đỗ Xuân Thắng (2020), Phân tích thực trạng kê đơn và cấp phát thuốc Bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An năm 2019. Luận văn Dược sỹ Chuyên khoa cấp 2, Trường Đại học Dược Hà Nội.
8. Lê Thị Uyển (2020), Nghiên cứu thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động sử dụng thuốc tại Bệnh viện Nội tiết Trung ương. Luận án Tiến sĩ Dược học, Trường Đại học Dược Hà Nội.
9. Nguyễn Thị Hải Yến và cộng sự (2020), Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ cấp phát thuốc bảo hiểm y tế ngoại trú tại nhà thuốc Bệnh viện Đại học Y Dược thành phố Hồ Chí Minh – Cơ sở 1. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Khoa học Y dược, 36(3), tr.100-108
10. Management Sciences for Health (2012), MDS-3: Managing Access to Medicines and Health Technologies, Kumarian Press, pp.582-588.
11. Sa’adah, E., T. Hariyanto, and F. Rohman, (2015), Pengaruh mutu pelayanan farmasi terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan dengan cara bayar tunai. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(1), pp.65-76.
12. Siahaan, S.M., L. Hakim, and T. Hariyanti, (2018), The effect of the quality of pharmaceutical service on outpatient satisfaction of Amelia hospital. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(1), pp.115-124.