SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA KHU VỰC LONG KHÁNH, NĂM 2022

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là sự vừa ý vì những nhu cầu đòi hỏi đã được đáp ứng đầy đủ. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tỷ lệ, mức độ hài lòng, một số yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 778 người bệnh từ tháng 10/2022 đến tháng 11/2022 tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Long Khánh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú 85,68%. Trong đó, người bệnh hài lòng cao nhất là nhân viên y tế không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng chiếm 91,9% và thấp nhất được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng, đầy đủ chiếm 70,1%. Tìm thấy một số mối liên quan đến tỷ lệ hài lòng chung: Nhóm tuổi 15 - 40, không có bảo hiểm y tế, sống thành thị có tỷ lệ hài lòng thấp hơn các nhóm tương ứng. Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh là khá cao. Tuy nhiên cũng còn có những tiêu chí người bệnh hài lòng ở mức độ thấp.