NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẨM MỸ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI CÁC BỆNH VIỆN CẦN THƠ NĂM 2023-2024

Tóm tắt

Đặt vấn đề: Trong các khoa tại bệnh viện, khoa Thẩm mỹ là nơi có đối tượng phục vụ rất chuyên biệt, không chỉ là bệnh nhân mà còn là khách hàng hướng đến cái đẹp với yêu cầu chất lượng dịch vụ tối ưu. Mục tiêu nghiên cứu: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẩm mỹ và một số yếu liên quan đến sự hài lòng. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 268 khách hàng điều trị tại khoa Thẩm mỹ và phòng khám Thẩm mỹ của Bệnh viện Trường Đại học Y Dược Cần Thơ, Bệnh viện Da Liễu Cần Thơ và Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ từ tháng 4/2023 đến tháng 6/2024. Kết quả: Độ tuổi trung bình thực hiện các dịch vụ thẩm mỹ là 39,2±15,2 và nữ giới chiếm 78,7%. Khách hàng tham gia dịch vụ thẩm mỹ lần đầu chiếm 49,6%, nguồn cung cấp thông tin phần lớn từ bạn bè-người thân giới thiệu 66,8%. Khoảng ¾ khách hàng chọn bệnh viện vì tính an toàn, lý do muốn bản thân đẹp và thu hút hơn chiếm 50,4%. Tỷ lệ hài lòng chung về dịch vụ thẩm mỹ là 49,3%. Khi phân tích đa biến, số lần tham gia dịch vụ có mối liên quan với sự hài lòng, cụ thể khách hàng thực hiện dịch vụ lần đầu có xu hướng không hài lòng cao hơn (OR=1,7, KTC95%=1,0-2,7, p<0,05). Kết luận: Tỷ lệ hài lòng chung về dịch vụ thẩm mỹ khoảng một nửa. Trong phân tích đa biến chỉ ghi nhận số lần tham gia dịch vụ có mối liên quan đến sự hài lòng.